Viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) investieren irgendwann in ein CRM-System. Der Gedanke ist logisch: Alle Kundendaten an einem Ort, bessere Übersicht, höhere Effizienz, mehr Umsatz. In der Praxis sieht es jedoch oft anders aus: Nach ein paar Monaten liegt das CRM brach, es wird nur halbher...