Zoho Desk – Kundenservice mit System
Vom Mailpostfach zum professionellen Ticket-System: Zoho Desk bündelt alle Anfragen in einer zentralen Ansicht,
Einblick in Zoho Desk
Zoho Desk – Kundenservice mit System
Vom Mailpostfach zum professionellen Ticket-System: Zoho Desk bündelt alle Anfragen in einer zentralen Ansicht, mit automatischer Zuweisung und Antwortvorlagen. Direkt verknüpft mit Zoho CRM.
Dein Start in 3 Schritten
- Testaccount anlegen 2 Minuten
- Kanäle verbinden (E-Mail/Formular) 20–40 Minuten
- Automationen & Vorlagen aktivieren 30–60 Minuten
Typische Probleme im Alltag
- Support-Mails in persönlichen Postfächern
- Keine klare Zuweisung oder Prioritäten
- Kunden fragen nach Status, niemand weiss Bescheid
- Wissen steckt in Köpfen statt in einer Datenbank
So hilft Zoho Desk
- Zentrale Inbox mit automatischer Ticketerstellung
- Zuweisung, SLAs, Eskalation und Priorisierung
- Vorlagen, Textbausteine, Wissensdatenbank
- Direkte Verknüpfung mit CRM & WorkDrive
Was Schweizer KMU erwarten dürfen
Mini-Case: vom Chaos-Postfach zur Ticket-Transparenz
Ausgangslage: Kundenanfragen landen in persönlichen Postfächern, ziehen Kreise und gehen unter.
Lösung mit Zoho Desk: Zentrale Inbox, automatische Ticket-Erstellung und Zuweisung, SLAs für Reaktionszeiten.
Ergebnis: Klarer Status, schnellere Antworten, zufriedenere Kunden.
Warum mit Marketing Autopilot?
- Praxisnahe Einrichtung für Schweizer KMU
- Automationen für Zuweisung, Antworten und SLA
- Verknüpfung mit CRM, Forms und WorkDrive
- Schulung für Support-Team & Leitung
FAQ
Können Mails automatisch als Tickets angelegt werden?
Ja. Verbinde die Supportadresse mit Desk, dann werden eingehende Mails automatisch zu Tickets.
Wie integrieren wir Desk mit dem CRM?
Die CRM-Integration zeigt Kundendaten und Deals im Ticket an. Aktivitäten werden beidseitig verknüpft.
Erfüllt Zoho Desk nDSG/DSGVO?
Ja. Datenhaltung in EU-Rechenzentren, Rollen & Rechte, Audit-Logs und Aufbewahrungsrichtlinien.
Gibt es Self-Service für Kunden?
Ja. Wissensdatenbank und Kundenportal reduzieren Standardanfragen und beschleunigen die Lösung.
